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삼성전자서비스, '한국에서 가장 존경받는 기업' 10년 연속 1위

  • 조성호 기자
  • 2021-02-26 09:39:17
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삼성전자서비스는 한국능률협회컨설팅이 발표한 '2021년 한국에서 가장 존경받는 기업' 조사에서 서비스센터 부문 10년 연속 1위에 선정됐다도 26일 밝혔다. (사진=삼성전자서비스)
[스마트에프엔=조성호 기자]
삼성전자서비스는 한국능률협회컨설팅이 발표한 '2021년 한국에서 가장 존경받는 기업' 조사에서 서비스센터 부문 10년 연속 1위에 선정됐다도 26일 밝혔다.

삼성전자서비스는 2012년 서비스센터 부문 신설 이래 단 한번도 1위를 놓치지 않았다. 이는 고객에게 국내 최고의 서비스 기업으로 인정받고 있다는 것을 의미한다고 회사 측은 설명했다.

'한국에서 가장 존경받는 기업은' 소비자, 산업계 종사자 등 약 1만3000명의 설문을 바탕으로 기업의 역량과 가치를 평가하는 제도다. 제조, 서비스, 공공 등 90개 산업에서 745개 기업에 이르는 방대한 영역을 조사한다.

올해 조사에서 삼성전자서비스는 13개 조사 항목 모두에서 동종업계 중 가장 높은 점수를 받으며 1위를 차지했다. 특히, '서비스 품질', '고객 만족도' 등 고객 서비스 관련 부분에서 압도적인 격차를 보였다.

삼성전자서비스 관계자는 “고객의 다양한 목소리를 면밀히 분석해 고객 니즈에 부합하는 서비스 정책을 지속 도입한 것이 오랜 기간 고객에게 인정받는 원동력이 됐다”고 1위 선정 배경을 설명했다.

조성호 기자 chosh7504​​@smartfn.co.kr
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